ИИ-отдел контроля качества (ОКК)

Автоматически расшифровывает звонки/чаты, проверяет соблюдение скрипта, фиксирует нарушения и инсайты, считает KPI менеджеров и даёт понятные рекомендации руководителю.

ИИ-отдел контроля качества, который каждый день слушает звонки, находит ошибки и повышает конверсию

Кейсы

Продукты

Главная

узнать подробнее

получить демо

Что изменится после внедрения ИИ-ОКК?

Контроль качества становится системным

ИИ проверяет каждый контакт по правилам: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, финализация.

Руководитель видит “картину по больнице”

Еженедельные/ежемесячные сводки: конверсии, причины провалов, динамика ошибок.

Менеджеры получают точечную обратную связь

Не “в целом плохо продаешь”, а: “на 2-й минуте не уточнил X → клиент ушел”.

Быстро находим, где течет воронка

ИИ показывает, на каком этапе чаще всего теряются клиенты и почему.

Снижается негатив и возвраты

Фиксируем “красные флаги”: обещания, некорректные формулировки, конфликтные диалоги.

Рост без раздувания штата ОКК

Больше звонков — не проблема: масштабируется без найма контролеров.

Вы даёте доступ к записи звонков/выгрузке (10–50 диалогов для пилота). Мы возвращаем отчет:
• топ-ошибки в коммуникации
• причины отказов
• рейтинг менеджеров
• рекомендации, что поправить в скрипте и процессе

Как получить демо-отчет?

Демо-отчет по качеству за 24 часа

Получить демо-отчет

Хотите посмотреть пример отчёта?

перейти

Решение проблем

Расшифровка и поиск по смыслу

Аудио → текст. Поиск по словам, темам, триггерам (“дорого”, “подумать”, “верните деньги”).

Проверка скрипта и регламента

Отмечает, какие обязательные вопросы/шаги пропущены.

Оценка качества диалога

Темп, структура, уверенность, эмпатия, работа с возражениями (по вашей матрице).

Причины отказов и “карта возражений”

Группирует причины, показывает доли и динамику.

Автоматические задачи и рекомендации

Создает задачи менеджерам/тимлидам: “переслушать”, “перепройти мини-урок”, “исправить этап”.

Сигналы риска (красные зоны)

Негатив, конфликт, завышенные ожидания, обещания “не по регламенту”, риск возврата.

День 6-7

Пилот и калибровка

• прогон на выборке
• корректировка правил
• финальный запуск + еженедельная оптимизация

День 1-2

Подключения и источники

• телефония/записи звонков/чаты
• CRM (amo/Bitrix)
• правила хранения и доступов

Запуск за 7-14 дней

Интегрируем без остановки работы бизнеса.

Ваше время: 3-4 часа на весь процесс

Запуск за 7-14 дней

Интегрируем без остановки работы бизнеса.

Ваше время: 3-4 часа на весь процесс

День 3-5

Матрица качества и шаблоны отчетов

• чек-лист качества
• теги, причины отказов, нарушения
• форматы: отчет руководителю, карточка менеджеру

День 0

Бриф и KPI качества

• какие скрипты и продукты
• какие “обязательные шаги”
• какие метрики считаем (конверсия, причины отказов, возвраты, NPS/CSAT, скорость реакции)

Оставить заявку на внедрение

ИИ технологии уже внедрили

Узнать подробнее

Как визовый центр автоматизировал прозвон повторной базы и получил 162 лида?

Быстро прозвонить повторную базу, выявить заинтересованных и передать их в отдел продаж, снизить нагрузку на менеджеров.
Срок внедрения — 3-4 дня

Узнать подробнее

Как визовый центр нашёл точки потерь в продажах с помощью ИИ-ОКК

Увеличить конверсию отдела продаж без роста трафика: понять, где именно “ломается” разговор, и внедрить управляемые улучшения (скрипты/стандарты/контроль).
Срок внедрения — 1-2 недели

Узнать подробнее

Как визовый центр повысил лояльность и скорость реакции в мессенджерах?

Сделать так, чтобы клиент всегда получал ответ, даже ночью/в выходные: снизить потери лидов, повысить лояльность и сократить скорость реакции.
Срок внедрения — 2 недели

Читать все кейсы

Конкретные результаты

100% контактов оцифрованы

Звонки/чаты в едином поиске

Причины отказов

В цифрах, по сегментам и продуктам

Топ-ошибки видны сразу

Не надо “наугад слушать”

Снижение негатива

Ранние сигналы конфликтов

Рейтинг менеджеров

Сильные/слабые стороны, динамика

Ускорение обучения

Точечные тренировки вместо “общих планерок

Работает со всеми системами

Я сторонник управления через цифры и процессы. В продажах качество общения — это такой же актив, как маркетинг и продукт.
ИИ-ОКК нужен, чтобы руководитель перестал “гадать”, почему падает конверсия, и начал управлять конкретными причинами: скриптом, обучением, дисциплиной и процессом.