Задача: Увеличить конверсию отдела продаж: понять, где именно “ломается” разговор, и внедрить управляемые улучшения (скрипты/стандарты/контроль).
Часть лидов не дозванивалась, часть «остывала» после первой продажи, а менеджеры тратили много времени на рутинные дозвоны без гарантии результата.
- контролировать соблюдение скрипта;
- прослушка всех звонков, выявление слабых мест, потребностей клиентов;
- определить сделки с вероятностью срыва;
- получить понятную аналитику по работе менеджеров отдела продаж.
Что было сделано?
Запустили ИИ-контроль качества звонков: автоматическая разметка этапов разговора, оценка по регламенту и еженедельный отчёт для РОПа и руководства.
Запустили ИИ-контроль качества звонков: автоматическая разметка этапов разговора, оценка по регламенту и еженедельный отчёт для РОПа и руководства.
- Настроили оценку по этапам: контакт → выявление потребности → презентация → работа с возражениями → закрытие.
- Добавили аналитический отчёт: структура обращений, конверсия по этапам, причины потерь, топ-возражения и рекомендации.
- Вывели индивидуальные оценки сотрудников и динамику по дням (дашборд) и другие важные дашборды.
- Сформировали “операционный стандарт” финала звонка и список запрещённых финалов (типа «если что — звоните»).
Результаты недели:
- Проанализировано: 249 звонков, суммарно 1д 5ч разговоров.
- Ключевая утечка воронки: «консультация → конкретное действие» (менеджеры объясняют хорошо, но слабо фиксируют следующий шаг).
- По закрытиям: 38% разговоров заканчиваются без фиксации шага («подумайте/если что — звоните»), а “сильное закрытие” на документы/договор/оплату — только 17%.
- Топ-возражения и слабая отработка: «дорого» (слабая отработка 78%), «подумаю/сравню» (85%).
- РОП получил понятные точки роста в цифрах, а не “ощущения”
- Улучшения стали управляемыми: можно растить конверсию через один KPI — % разговоров с зафиксированным следующим шагом.
ИИ технологии уже внедрили
Как визовый центр автоматизировал прозвон повторной базы и получил 162 лида?
Быстро прозвонить повторную базу, выявить заинтересованных и передать их в отдел продаж, снизить нагрузку на менеджеров.
Срок внедрения — 3-4 дня
Срок внедрения — 3-4 дня
Как визовый центр нашёл точки потерь в продажах с помощью ИИ-ОКК
Увеличить конверсию отдела продаж без роста трафика: понять, где именно “ломается” разговор, и внедрить управляемые улучшения (скрипты/стандарты/контроль).
Срок внедрения — 1-2 недели
Срок внедрения — 1-2 недели
Как визовый центр повысил лояльность и скорость реакции в мессенджерах?
Сделать так, чтобы клиент всегда получал ответ, даже ночью/в выходные: снизить потери лидов, повысить лояльность и сократить скорость реакции.
Срок внедрения — 2 недели
Срок внедрения — 2 недели
Я сторонник управления через цифры и процессы. В продажах качество общения — это такой же актив, как маркетинг и продукт.
ИИ-ОКК нужен, чтобы руководитель перестал “гадать”, почему падает конверсия, и начал управлять конкретными причинами: скриптом, обучением, дисциплиной и процессом.
ИИ-ОКК нужен, чтобы руководитель перестал “гадать”, почему падает конверсия, и начал управлять конкретными причинами: скриптом, обучением, дисциплиной и процессом.
Подписывайтесь на мои соцсети
Мякота Илья, основатель проекта
От первого лица
И получите план по внедрению ИИ в Ваш бизнес!
Наша команда разработает уникальное AI-решение под ваши специфические задачи
Оставьте заявку
Внедрение и ROI
Интегрируем решение и гарантируем результат
Техническое решение
Создаем архитектуру и выбираем оптимальные технологии
Анализ задач
Изучаем ваши процессы и находим точки применения Al
