Как стоматология реанимировала базу пациентов и получила стабильный поток повторных записей

Робот сам звонил по сценарию, ведёт диалог «как человек», фиксирует ответы и передаёт тёплых лидов в CRM.

Кейсы

Продукты

Главная

ПОСЛУШАТЬ ЗВОНОК

Задача: Реактивировать повторную базу без расширения штата

У стоматологии есть большая база пациентов, которые уже были на лечении, но со временем:

не приходят на профгигиену (хотя её рекомендуют раз в 4–6 месяцев);
не доходят на контроль после лечения/пломбы;
переносят запись и “пропадают”.

Администраторы не успевают вручную прозванивать тысячи контактов, поэтому «повторка» часто не приносит денег.

Нужно было:

быстро прозвонить повторную базу и понять, кому актуально;
вернуть пациентов на профгигиену и на контроль пломб/долечивание;
передавать в запись только “тёплых” — тех, кто готов выбрать время.

Как это работало?

Мы выгрузили из CRM повторную базу пациентов и запустили голосового ИИ-робота.

Он сам звонил пациентам, уточнял актуальность, услугу и предлагал записаться на удобное время.

Всех, кто проявлял интерес, робот передавал администраторам: создавал задачу в CRM и прикреплял краткий итог разговора.

Статистика пилота

Что было сделано?
Выбрали 2 приоритетных сценария на пилот:

профгигиена (прошло 4–6 месяцев с последней чистки),
контроль после лечения/пломбы (7–30 дней после лечения или по жалобе “мешает/чувствительность”).

Подготовили короткий сценарий звонка:
Настроили правила “тёплого лида”:
Запустили прозвон и подключили фиксацию результатов, передачу в CRM

Результаты:

обработано 1935 контактов
получено 1438 ответа
передано в администраторам 86 лидов
конверсия 5.98% (из ответов в лиды)
Цена лида 472 рублей, при средней в 1300

Эффект: админы получают только “тёплых” лидов, повторная база обрабатывается быстрее.
Все контакты обработал именно голосовой ИИ-робот: он звонил, фиксировал ответы и передавал тёплых в CRM.

Для каких еще целей можно использовать инструмент, который помогает работать с тем, что уже лежит в CRM:

возврат “отказников” и тех, кто «подумает»;
повторные касания по продлению/повторным услугам;
NPS/опрос качества после услуги;
«реанимация» базы, которую обычно “некому прозвонить”

Задача голосового робота — не “продавать вместо менеджера”, а:

прозванивать сегменты базы по сценарию
выяснять актуальность потребности
корректно вести диалог
фиксировать результат
передавать “тёплых” менеджеру

Статистика визового центра

Примеры реальных звонков ИИ-робота с клиентами

ПРИМЕР ЗВОНКА 1

ПРИМЕР ЗВОНКА 2

ПРИМЕР ЗВОНКА 3

ПРИМЕР ЗВОНКА 4

ИИ технологии уже внедрили

Узнать подробнее

Как визовый центр автоматизировал прозвон повторной базы и получил 162 лида?

Быстро прозвонить повторную базу, выявить заинтересованных и передать их в отдел продаж, снизить нагрузку на менеджеров.
Срок внедрения — 3-4 дня

Узнать подробнее

Как визовый центр нашёл точки потерь в продажах с помощью ИИ-ОКК

Увеличить конверсию отдела продаж без роста трафика: понять, где именно “ломается” разговор, и внедрить управляемые улучшения (скрипты/стандарты/контроль).
Срок внедрения — 1-2 недели

Узнать подробнее

Как визовый центр повысил лояльность и скорость реакции в мессенджерах?

Сделать так, чтобы клиент всегда получал ответ, даже ночью/в выходные: снизить потери лидов, повысить лояльность и сократить скорость реакции.
Срок внедрения — 2 недели

Читать все кейсы

Я предприниматель и точно знаю, как больно терять лиды из-за пропущенных звонков, “недозвонов” и перегруженного отдела продаж. Голосовой робот — это способ вернуть контроль: быстро реагировать, стабильно квалифицировать и передавать менеджерам только то, что реально можно закрывать в деньги.
Мы запускаем решения так, чтобы они вписывались в вашу воронку и давали измеримый результат уже на пилоте.