Как автосервис вернул клиентов 80+ клиентов на ТО и заполнил запись на ближайшие 2 месяцабез расширения колл-центра

Робот сам звонил по сценарию, ведёт диалог «как человек», фиксирует ответы и передаёт тёплых лидов в CRM.

Как автосервис вернул клиентов 80+ клиентов на ТО и заполнил запись на ближайшие 2 месяца

Кейсы

Продукты

Главная

ПОСЛУШАТЬ ЗВОНОК

Задача: Реактивировать повторную базу без расширения штата

У автосервиса есть большая база клиентов, которые уже обслуживались: делали ТО, меняли масло, проходили диагностику. Но со временем многие:

не возвращаются на плановое ТО (по пробегу или раз в год),
откладывают обслуживание “на потом” и пропадают,
переносили запись и не перезаписались,
просто забыли, что подошёл срок обслуживания.

Администраторы не успевали вручную прозванивать всю базу и возвращать клиентов в запись.

Нужно было:

быстро обзвонить повторную базу и понять, кому ТО актуально;
вернуть клиентов на обслуживание и заполнить свободные окна;
передавать в запись только “тёплых”, чтобы не тратить время на пустые дозвоны;
собрать аналитику: почему клиенты не приезжают и когда им удобно.

Как это работало?

Мы выгрузили из CRM сегмент клиентов, у которых подошёл срок ТО (по дате/пробегу/прошлому визиту).

Далее запустили ИИ-помощника: он сам звонил клиентам по сценарию, уточнял актуальность обслуживания, собирал удобное время и фиксировал результат.

Тех, кто был готов записаться, система передавала администратору — с коротким итогом разговора.

Статистика пилота

Что было сделано?
Выбрали приоритетные сегменты базы:

клиенты после ТО 9–14 месяцев назад (или по пробегу);
клиенты после замены масла/фильтров 6–9 месяцев назад;
отмена/перенос записи за последние 1–7 дней;
“подумаю/позже” — повторный контакт через 7–14 дней.

Подготовили сценарий звонка под запись на ТО:
Настроили правила “тёплого лида”
Настроили фиксацию результата в CRM:

Результаты:

обработано 1935 контактов
получено 1438 ответа
передано в администраторам 86 лидов
конверсия 5.98% (из ответов в лиды)
Цена лида 472 рублей, при средней в 900

Эффект: админы получают только “тёплых” лидов, повторная база обрабатывается быстрее.
Все контакты обработал именно голосовой ИИ-робот: он звонил, фиксировал ответы и передавал тёплых в CRM.

Для каких еще целей можно использовать инструмент, который помогает работать с тем, что уже лежит в CRM:

возврат “отказников” и тех, кто «подумает»;
повторные касания по продлению/повторным услугам;
NPS/опрос качества после услуги;
«реанимация» базы, которую обычно “некому прозвонить”

Задача голосового робота — не “продавать вместо менеджера”, а:

прозванивать сегменты базы по сценарию
выяснять актуальность потребности
корректно вести диалог
фиксировать результат
передавать “тёплых” менеджеру

Статистика визового центра

Примеры реальных звонков ИИ-робота с клиентами

ПРИМЕР ЗВОНКА 1

ПРИМЕР ЗВОНКА 2

ПРИМЕР ЗВОНКА 3

ПРИМЕР ЗВОНКА 4

ИИ технологии уже внедрили

Узнать подробнее

Как визовый центр автоматизировал прозвон повторной базы и получил 162 лида?

Быстро прозвонить повторную базу, выявить заинтересованных и передать их в отдел продаж, снизить нагрузку на менеджеров.
Срок внедрения — 3-4 дня

Узнать подробнее

Как визовый центр нашёл точки потерь в продажах с помощью ИИ-ОКК

Увеличить конверсию отдела продаж без роста трафика: понять, где именно “ломается” разговор, и внедрить управляемые улучшения (скрипты/стандарты/контроль).
Срок внедрения — 1-2 недели

Узнать подробнее

Как визовый центр повысил лояльность и скорость реакции в мессенджерах?

Сделать так, чтобы клиент всегда получал ответ, даже ночью/в выходные: снизить потери лидов, повысить лояльность и сократить скорость реакции.
Срок внедрения — 2 недели

Читать все кейсы

Я предприниматель и точно знаю, как больно терять лиды из-за пропущенных звонков, “недозвонов” и перегруженного отдела продаж. Голосовой робот — это способ вернуть контроль: быстро реагировать, стабильно квалифицировать и передавать менеджерам только то, что реально можно закрывать в деньги.
Мы запускаем решения так, чтобы они вписывались в вашу воронку и давали измеримый результат уже на пилоте.